이 글의 목차 보기
01
청소 전에 고객이 먼저 치울 물건은 무엇인가요?
현금과 귀금속, 신분증·계약서 같은 문서, 작은 전자기기와 깨지기 쉬운 장식품은 별도 공간에 직접 보관하세요. 잠금장치가 있는 가방에 넣었다고 청소 구역에 그대로 두기보다 작업 동선 밖으로 옮기는 편이 좋습니다.
가족사진과 택배 송장처럼 개인정보가 보이는 물건도 치워주세요. 업체에 꼭 알려야 하는 물건이 아니라면 사진으로 세부 내용을 공유하지 않습니다.
02
남겨둘 물건은 어떻게 설명하나요?
방 전체에서 물건의 위치와 주변 바닥이 보이는 사진을 보내세요. ‘거실 창가 상자 이동 금지’, ‘안방 작은 의자는 고객이 당일 이동’처럼 장소와 행동을 한 문장으로 정하면 쉽습니다.
물건을 옮기지 않을 경우 뒤와 아래가 청소에서 빠지는지 확인하세요. 보호 덮개가 필요한지와 누가 준비하는지도 미리 묻습니다.
03
사진에는 귀중품이 보여도 괜찮나요?
귀중품 자체와 문서 내용은 촬영하지 않는 것이 좋습니다. 필요한 것은 방의 어느 부분에 손대지 말아야 하는지 알 수 있는 위치 사진이므로, 얼굴·주소·출입번호·화면 정보는 치우거나 공유본에서 가리세요.
04
청소 당일 상황이 바뀌면 어떻게 하나요?
고객이 물건을 옮기지 못했거나 새로운 물건이 들어왔다면 시작 전에 업체에 알리세요. 가능한 청소 범위와 추가 시간·비용이 달라지는지 확인하고, 합의되지 않은 물건은 임의로 옮기지 않도록 요청합니다.
상담할 때 이렇게
전화에서 먼저 알려주시면
확인이 빨라집니다.
정확한 범위와 일정은 공간 상태를 확인한 뒤 안내됩니다. 아래 내용을 편하게 말씀해 주세요.- 01고객이 미리 치워야 할 물건은 무엇인가요?
- 02남은 물건은 어느 크기까지 이동 가능한가요?
- 03손대지 않을 물건 주변은 어디까지 청소하나요?
- 04보호 덮개는 누가 준비하나요?
- 05당일 물건 위치가 달라지면 범위도 다시 확인하나요?
전화 전 체크리스트
사진과 정보는
이 정도면 충분해요.
- 비워둔 공간 사진
- 남겨둘 물건 위치
- 이동하면 안 되는 물건
- 고객이 옮길 예정 시간
한눈에 답변
자주 묻는 질문
서랍 안 귀중품은 두고 문만 닫아도 되나요?
분실과 노출 우려가 있으므로 고객이 직접 별도 보관하는 편이 좋습니다. 수납장 안쪽 청소를 원한다면 미리 비워두세요.
깨지기 쉬운 장식품 이동도 부탁할 수 있나요?
업체의 이동 범위와 파손 우려 때문에 달라질 수 있습니다. 가능하면 고객이 먼저 옮기고, 필요한 경우 예약 전에 확인하세요.
사진에 집 주소가 보여도 괜찮나요?
견적에 필요하지 않은 주소와 문서 정보는 가리는 것이 좋습니다. 수신자와 사진 이용 목적도 확인하세요.
글 작성에 참고한 자료
- 국가법령정보센터개인정보 보호법 제16조는 개인정보처리자가 개인정보를 수집할 때 목적에 필요한 최소한의 개인정보를 수집하도록 정하고, 최소 수집이라는 입증책임도 개인정보처리자에게 둡니다.확인일 2026-09-07 ↗
- 국가법령정보센터개인정보 보호법 제15조제2항은 동의를 받아 개인정보를 수집할 때 수집·이용 목적, 수집 항목, 보유·이용 기간과 동의 거부 권리 등을 정보주체에게 알리도록 정합니다.확인일 2026-09-07 ↗
- 한국소비자원한국소비자원은 이사화물 피해 예방 안내에서 계약 관계에서 발생할 문제를 미리 예상해 양 당사자가 충분히 협의한 뒤 서면 합의하라고 안내하며, 귀금속이나 현금 등은 소비자가 따로 보관하라고 안내합니다.확인일 2026-09-07 ↗
