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01
얼룩을 처음 보면 무엇부터 해야 하나요?
발견한 날짜와 시각, 방 이름, 어느 표면인지 적으세요. 닦기 전에 방 전체에서의 위치와 얼룩 가까운 모습을 촬영합니다.
02
주변 상황은 왜 함께 확인하나요?
얼룩 전후에 물을 사용했는지, 비가 왔는지, 공사·가구 반입이 있었는지를 떠올려보세요. 가까운 시간에 있었다는 이유만으로 원인이라고 정하지 않습니다.
03
직접 닦아볼지는 어떻게 정할까요?
시공 자료와 제품 라벨에서 표면 재료와 관리법을 확인하세요. 물 사용이 허용될 때만 작은 곳을 시험하고 완전히 마른 뒤 봅니다.
04
누구에게 어떤 내용을 보내면 될까요?
전체·가까운 원본 사진과 발견 시각, 주변 물 사용·공사, 제품 정보를 정리하세요. 반복되는 젖음과 표면 손상은 관리 주체나 제조사에 문의합니다.
상담할 때 이렇게
전화에서 먼저 알려주시면
확인이 빨라집니다.
정확한 범위와 일정은 공간 상태를 확인한 뒤 안내됩니다. 아래 내용을 편하게 말씀해 주세요.- 01얼룩을 닦기 전 사진으로 먼저 확인하나요?
- 02표면 제품과 관리법을 찾아야 하나요?
- 03작은 곳 시험 뒤 완전히 말려 보나요?
- 04젖음·들뜸은 청소에서 제외하나요?
- 05청소와 시설 확인을 나눠 안내해주시나요?
전화 전 체크리스트
사진과 정보는
이 정도면 충분해요.
- 발견 시각과 위치
- 전체·가까운 원본 사진
- 마른·젖은 상태
- 주변 물 사용·공사
- 표면 제품 정보
한눈에 답변
자주 묻는 질문
젖은 얼룩은 마를 때까지 기다렸다 찍나요?
현재 모습을 먼저 찍으세요. 물이 번지거나 전기 주변이면 접근을 막고 관리 주체에 알려야 합니다.
가족이 이미 닦았다면 기록이 소용없나요?
현재 상태와 사용한 도구·액체, 닦은 범위부터 남기면 이후 확인에 도움이 됩니다.
사진으로 얼룩 원인을 알 수 있나요?
사진은 위치와 상태를 설명할 뿐 원인과 책임을 확정하지는 못합니다.
글 작성에 참고한 자료
- Shaw FloorsShaw Floors의 강화마루 관리 안내는 강화마루 전용 제품을 사용하고 물걸레질, 철 수세미, 연마성 세정제, 강한 암모니아·염소계 세정제를 피하라고 설명합니다.확인일 2026-09-07 ↗
- Shaw Floors반면 같은 제조사의 카펫 안내는 흘린 물질을 흰 흡수성 천으로 눌러 흡수하되 거칠게 비비지 말라고 안내합니다.확인일 2026-09-07 ↗
- 한국소비자원한국소비자원의 온라인 피해구제 안내는 피해입증서류의 예로 계약서, 영수증, 내용증명, 수리내역서 사본과 물품사진 등을 제시합니다.확인일 2026-09-07 ↗




