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01
사진을 찍기 전 무엇부터 확인하나요?
사용 중이었다면 충분히 식을 때까지 기다리고, 해당 제품 설명서에 나온 방법으로 전원을 차단하세요. 젖은 손으로 플러그나 차단기를 만지지 말고 전원 차단 방법이 불확실하면 관리 담당자에게 요청합니다.
설치된 조리대와 기기 전체가 함께 보이는 사진을 먼저 남기세요. 처음 발견한 시간과 직전 사용 여부도 간단히 적어두면 됩니다.
02
선은 어떤 각도로 찍어야 보이나요?
정면 사진을 찍은 뒤 손전등이나 실내 조명을 옆에서 비춰 낮은 각도로 한 장 더 찍으세요. 사진용 표시가 필요하면 원본이 아니라 복사한 이미지에 선의 시작과 끝을 표시합니다.
한쪽 조명에서만 보이는 선도 바로 흠집이나 균열로 이름 붙이지 마세요. 여러 각도의 원본 사진을 그대로 전달하는 것이 좋습니다.
03
어떤 행동은 피해야 하나요?
손톱이나 도구로 긁고 눌러보거나, 세정제를 바른 뒤 전원을 켜 변화를 보는 행동은 피하세요. 금이 의심되는 유리 상판은 사용하지 말고 제조사 안내를 따릅니다.
- 전원 켜서 열 올리기
- 선 위를 강하게 누르기
- 날카로운 도구로 긁기
- 설명서에 없는 세정제 사용
04
상담할 때 무엇을 보내면 되나요?
제조사와 모델명, 전원 차단 상태, 전체·정면·비스듬한 사진을 함께 보내세요. 청소 가능 여부와 제품 점검 중 무엇이 먼저인지 분명히 물어보는 것이 중요합니다.
상담할 때 이렇게
전화에서 먼저 알려주시면
확인이 빨라집니다.
정확한 범위와 일정은 공간 상태를 확인한 뒤 안내됩니다. 아래 내용을 편하게 말씀해 주세요.- 01상판 상태를 확인하기 전 청소를 멈춰주시나요?
- 02어떤 세정 방법이 제품 설명서에 허용되나요?
- 03균열이 의심되면 제조사 확인을 먼저 하나요?
- 04전원 차단 상태는 어떻게 확인하나요?
- 05전체와 가까운 사진을 함께 보내면 될까요?
전화 전 체크리스트
사진과 정보는
이 정도면 충분해요.
- 제조사·모델명
- 직전 사용과 냉각 상태
- 기기 전체·정면 사진
- 옆에서 빛을 비춘 사진
한눈에 답변
자주 묻는 질문
선이 닦이면 단순 얼룩인가요?
일부가 닦였다는 사실만으로 전체 상태를 확정하기 어렵습니다. 제품 관리법에 허용된 방법만 사용하고 남은 선은 제조사에 문의하세요.
균열이 작아 보여도 사용하면 안 되나요?
균열이 의심된다면 크기와 관계없이 사용을 멈추고 제조사 안전 안내를 확인하세요.
사진을 보정해 선을 진하게 해도 되나요?
밝기나 선명도를 바꾸지 않은 원본을 함께 보관하세요. 위치 표시가 필요하면 복사본에만 표시하는 편이 좋습니다.
